Aktuální informace k expedici objednávek

Vážení zákazníci,

v posledních týdnech jsme v MojeDílna.cz prošli velkými změnami. Na konci září jsme přesunuli náš hlavní sklad do nového logistického centra v Holešově a v říjnu dokončili také stěhování a úpravy brněnské prodejny.

Stěhování máme za sebou, e-shop je plně v provozu a objednávky nadále expedujeme! Většinu objednávek se zbožím, které máme fyzicky skladem, dokážeme vyřídit a odeslat velmi rychle.

Současně však ještě dolaďujeme skladové procesy a řešíme komplikace spojené s přechodem na nové logistické zázemí. Rádi bychom vám proto otevřeně vysvětlili, jaká je aktuální situace a jak může ovlivnit některé objednávky.

 Objednávky přijímáme a expedujeme

Náš e-shop i expedice fungují. U zboží, které je skutečně dostupné v hlavním skladu, probíhá vyřizování objednávek standardně.

Aktuálně však stále pracujeme na synchronizaci skladových zásob. Může se proto stát, že dostupnost uvedená na e-shopu nebude v některých případech odpovídat skutečnému stavu skladu.

Neznamená to, že objednávky neodesíláme. Jde o nesrovnalosti u některých produktů, které průběžně odstraňujeme.

 Proč se mohou zdržovat některé starší objednávky?

Přesun do nového skladu s sebou přinesl také dočasné komplikace při příjmu a naskladňování zboží.

V současné době máme v novém logistickém centru větší množství zboží, které již fyzicky dorazilo, ale stále čeká na zpracování a zařazení do skladového systému.

To bohužel ovlivňuje především objednávky, u kterých zákazníci čekají na doskladnění některých produktů.

Přestože jsme u těchto položek původně uváděli předpokládané termíny dostupnosti, například do 7 nebo 14 dnů, nemusí se nám nyní vždy podařit tyto termíny dodržet.

Chceme k vám být upřímní – u některých produktů momentálně nedokážeme s jistotou potvrdit přesný termín naskladnění.

Víme, že na své zboží čekáte a že jsme vám při objednávce uvedli určitý termín. Mrzí nás, pokud jsme jej nedodrželi, a za vzniklé zdržení se omlouváme.

 Čekáte na svou objednávku? Ozvěte se nám!

Máme na vás jednu velkou prosbu. 

Pokud na svou objednávku čekáte déle, než byl původně uvedený termín, prosíme, kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem a připomeňte nám svou objednávku. Ideálně nám rovnou sdělte její číslo.

Aktuálně řešíme velké množství objednávek a současně pracujeme na urychlení naskladňování zboží. Přestože se snažíme jednotlivé objednávky průběžně kontrolovat, nemusíme se ke každé dostat tak rychle, jak bychom chtěli.

Vaše aktivní komunikace nám pomůže konkrétní objednávku prověřit a společně najít nejlepší možné řešení.

Nemusíte totiž vždy čekat na kompletní naskladnění celé objednávky.

Co můžeme společně vyřešit?

• Rozdělení objednávky – dostupné zboží vám můžeme odeslat dříve a zbývající položky doposlat po naskladnění.

• Náhradu produktu – pokud je to možné, společně najdeme vhodnou alternativu, kterou máme skladem.

• Úpravu objednávky – domluvíme se na dalším postupu podle toho, které zboží potřebujete nejdříve.

Každou situaci se budeme snažit řešit individuálně podle aktuálních možností.

Proto vás prosíme, nebojte se nám ozvat, pokud se vaše objednávka zdržela. Nechceme, abyste čekali zbytečně, pokud existuje možnost, jak vám alespoň část zboží doručit dříve.

 Intenzivně pracujeme na nápravě

V novém skladu aktuálně zpracováváme velké množství přijatého zboží a zároveň postupně odstraňujeme nesrovnalosti mezi skladovým systémem a dostupností produktů na e-shopu.

Celá situace nás mrzí a rozhodně nám není lhostejná. Víme, že se na termíny dodání spoléháte, a právě proto děláme maximum pro to, abychom příjem zboží urychlili, čekající objednávky co nejdříve vyřídili a celý proces stabilizovali.

Přesun do většího logistického centra je pro nás důležitým krokem do budoucna. Umožní nám rozšířit sortiment, držet více zboží skladem a postupně zlepšovat rychlost i přesnost expedice.

Teď ale především makáme na tom, aby vše fungovalo tak, jak má, a abyste své objednávky dostali co nejdříve.

 Děkujeme, že jste s námi!

Vážíme si vaší důvěry i trpělivosti během těchto změn.

Pokud se vaše objednávka zdržela, ozvěte se nám. Chceme ji s vámi aktivně řešit a společně najít nejrychlejší možné řešení.

Děkujeme, že jste s námi! 

Tým MojeDílna.cz